Do direito de arrependimento
Até 07 (sete) dias após a confirmação da compra, para as vendas realizadas a distância, o cliente pode desistir da compra e ser ressarcido integralmente, conforme consta no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor:
"Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados."
Do não comparecimento (no show)
Quando o cliente não se apresenta, não comparece no momento da realização do serviço no local de embarque informado, sem aviso ou com aviso horas antes do início do serviço, fica desobrigada qualquer restituição ou reembolso.
Alterações e remarcações
Os serviços poderão ser remarcados ou alterados desde que haja disponibilidade na nova data e que se respeite o tempo limite de solicitação de alteração, que é de 72 horas antes do início dos serviços. A Elite Ecoturismo informa também que eventuais diferenças de preço serão acrescidas e a consulta dos valores estará à disposição do cliente no momento da remarcação, podendo ser solicitada também a qualquer momento pelo nosso atendimento ao cliente: contato@eliteecoturismo.com.br.
Do cancelamento pelo contratante (cliente)
No caso do cancelamento do pacote e/ou serviço turístico por iniciativa do cliente, os eventuais valores serão deduzidos do valor previamente pago pelo cliente:
- Quando, dentro do pacote turístico, houver serviços terceirizados (traslados/transfers, hospedagem, serviço de alimentação, guias/condutores, cuidadores e demais fornecedores), as taxas e multas aplicadas por eles serão descontadas e pagas diretamente aos fornecedores.
Prazos de cancelamento
- 30 (trinta) ou mais dias antes do início dos serviços: reembolso de 100% do valor previamente pago;
- Entre 29 e 15 dias antes do início dos serviços: reembolso de 50% do valor previamente pago;
- Entre 14 e 08 dias antes do início dos serviços: reembolso de 30% do valor previamente pago;
- Menos de 07 dias antes do início dos serviços: não haverá reembolso. Multa de 100% do valor pago.
Cancelamento por parte da empresa
A Elite Ecoturismo se reserva o direito de, quando não houver quórum suficiente ou por motivo de força maior, ao julgar que a segurança e o bem-estar dos clientes e de seus colaboradores estejam ameaçados, cancelar a execução do serviço, com reembolso total do valor pago referente a este serviço.
Pacotes promocionais e pacotes em feriados
São pacotes não canceláveis, ou seja, não reembolsáveis. No entanto, a Elite Ecoturismo informa que, dependendo da data de cancelamento, o valor ou parte do valor pode ficar como crédito para uma viagem e usufruto futuro. O valor será informado ao cliente no momento da confirmação e poderá ser consultado a qualquer momento pelo e-mail contato@eliteecoturismo.com.br.